Zakup prywatny a zakup firmowy

Opisane poniżej zasady ochrony konsumenckiej dotyczą konsumentów oraz, w zakresie przewidzianym przepisami, osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.

W pozostałych transakcjach firmowych zasady zwrotów i odpowiedzialności sprzedawcy wynikają z przepisów oraz warunków zawartej umowy. Sam zakup na fakturę nie rozstrzyga, czy przysługuje Ci ochrona konsumencka.

Jak zwrócić produkt?

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu

Poinformuj nas jednoznacznie o odstąpieniu od umowy, na przykład e-mailem na adres dawid@ispartner.pl lub pisemnie. Dla sprawnej identyfikacji zakupu podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, jeśli go masz, oraz produkty objęte odstąpieniem.

Na wysłanie oświadczenia masz co do zasady 14 dni od otrzymania towaru. Gdy produkty z jednego zamówienia dostarczane są osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

2. Przygotuj i odeślij przesyłkę

Odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Zabezpiecz produkt na czas transportu. W miarę możliwości dołącz informację pozwalającą przypisać przesyłkę do zamówienia. Oryginalne opakowanie może pomóc w zabezpieczeniu produktu, ale nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu ponosi kupujący, chyba że zgodnie z przepisami lub indywidualnym uzgodnieniem koszt ten ponosi sprzedawca.

3. Zwrot płatności

Płatności zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towaru.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnej dostawy, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.

Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Korzystanie wykraczające poza ten zakres może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości, na zasadach określonych w przepisach.

Jak złożyć reklamację?

Opisz problem i wskaż oczekiwane rozwiązanie

Reklamację możesz złożyć w dowolnej prawnie dopuszczalnej formie, na przykład e-mailem na adres dawid@ispartner.pl lub pisemnie.

Aby ułatwić obsługę zgłoszenia, podaj dane kontaktowe, nazwę produktu, numer zamówienia lub inną informację pozwalającą potwierdzić zakup, opis nieprawidłowości, datę jej zauważenia i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Zdjęcia mogą pomóc w ocenie problemu, ale ich przesłanie nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie wymagamy skorzystania z naszego formularza ani przedstawienia wyłącznie paragonu.

Twoje uprawnienia

W przypadku niezgodności towaru z umową możesz żądać naprawy lub wymiany. W sytuacjach określonych w przepisach przysługuje również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Odstąpienie z powodu niezgodności towaru z umową wymaga, aby niezgodność była istotna.

Przy istotnej niezgodności możesz, na warunkach ustawowych, żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez uprzedniej naprawy lub wymiany.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z uwzględnieniem zasad i wyjątków przewidzianych w przepisach.

Odpowiedź i przekazanie produktu

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Termin odpowiedzi nie oznacza, że każda naprawa lub wymiana zakończy się w tym czasie. Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.

Jeżeli produkt wymaga przekazania do oceny lub naprawy, prosimy o kontakt w celu ustalenia sposobu transportu. W przypadku naprawy lub wymiany w ramach ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową odbieramy towar na nasz koszt. Uzgodnienie transportu ułatwia obsługę i nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, możesz również skorzystać z niej na warunkach określonych przez gwaranta. Gwarancja nie ogranicza ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy.

Formularze do pobrania

Możesz skorzystać z przygotowanych formularzy lub przesłać własne zgłoszenie zawierające niezbędne informacje.

Pobierz formularz odstąpienia od umowy (DOCX)

Pobierz formularz reklamacji (DOC)